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真情服务 让旅客出行更舒心(八)

发布时间:2022-03-21  / 来源: 《k66凯时app下载》

 

国航系公司以客为尊,以客为亲,用实际行动温暖乘客的旅途。


“这样的好人值得赞扬”

近日,旅客覃先生将一面锦旗送到了国航西南客舱服务部。他激动地说:“谢谢国航的好乘务长,他帮了我大忙”。

覃先生讲述了事情经过:“2月16日,我乘坐CA4514(上海浦东-成都双流)航班回蓉。上机前,自己的痛风突然发作,腿隐隐作痛,走路也一瘸一拐。想到回成都还有事情需要处理,只能忍着疼痛登机。乘务长王嘉发现了我的状况,航程中对我照顾有加。准备降落时,腿疼越来越剧烈,正当我担心如何回家时,王嘉主动询问我是否有家人接机,并提出如果无人接机可以送我回家。”  

航班降落后,乘务长王嘉不但将覃先生送到了住所,看到他因腿疼难忍无法上楼后,又背起覃先生进家门。覃先生感慨地说:“我比他重多了,无法想象他哪来的力气。”随后,王嘉又出门帮覃先生购买药品,直到他病情稳定后才离开。“我把买药的钱给他时,他拒绝了,还叮嘱我好好休息。此时,已经是凌晨3时了。”

“第二天,我想致电王嘉表示感谢,却发现自己没有留他的联系方式。于是我拨打了国航服务热线,希望代为转达感激并亲自送上一面锦旗,因为这样的好人值得赞扬!”锦旗上写着:排忧解难心系旅客 危难之时及时相助。他说:“这面锦旗送给王嘉,也送给国航。谢谢你们培养出这么优秀的乘务长!”(祁黎丽)


爱心接力小旅客的“无陪”旅程

现场工作人员照片 (2).jpg

近日,成都双流机场国航售票柜台接到通知:机场13号门处有国航旅客需要帮助。销售辅助员张志浩立刻前往查看。

原来,寻求帮助的是三位藏族同胞,其中的孩子独自乘机,两位大人已为她办好CA4445航班(成都—拉萨)的无成人陪伴服务。由于当天成都防疫升级,所有进入双流机场的旅客均需持48小时内核酸阴性证明,而两位成人未提前做核酸检测,故无法带小朋友进入机场办理手续。

看着他们焦急的表情,张志浩安抚道:“我是国航工作人员,不用担心。”张志浩仔细与家长核对了小旅客的信息,并用塑封袋将她的证件装好,随后拖着行李牵着小朋友进入了机场。

9岁小旅客第一次坐飞机,为了缓解她紧张的心情,张志浩给她讲小笑话、小故事,并告诉她乘坐飞机飞上天空有多么奇妙。小旅客的脸上逐渐露出了笑容。随后,张志浩协助小旅客办理好乘机手续并陪伴她来到安检口,将她交给了后续负责的同事。张志浩还与小旅客交换了手机号码,并提醒她保管好自己的随身物品。过安检前,张志浩嘱咐她:“有任何事情记得给我和父母打电话哟!”小旅客笑着点了点头:“知道了,谢谢哥哥!”

目送小旅客顺利通过安检进入内场后,张志回到机场13号门向她父母交代了详情。小旅客父母紧紧握住张志浩的手说道:“没有国航,我们都不知道怎么办了,感谢国航!”(文:张昱弘 图:何永流 陈岑)


“感谢国航的真情服务”

王玮协助旅客准备前往值机柜台.jpg

近日,上海虹桥机场国航售票处员工正在忙碌,突然柜台边防护玻璃的一声闷响引起领班王玮的注意。一位面色苍白的女士靠在玻璃挡板上,一手紧抓防护玻璃上沿,一手无力拍打着玻璃:“帮帮我,我好难受。”王玮立刻与同事迟琳上前搀扶,并搬出椅子,扶她坐下。

经过询问,这位陈女士与丈夫林先生准备乘坐当天飞往北京的国航航班。在等待丈夫办理乘机手续时,突感身体不适,情急之下向最近的国航柜台求助。此时陈女士出现了干呕、眩晕的症状,王玮立即联系机场急救医护人员前来救治。经过初步检查,医护人员判断旅客是因早餐过于油腻及晕车带来的不适,根据旅客意愿,稍事休息后不会影响当天乘机。为了方便陈女士完成后面的乘机流程,王玮申请了地面轮椅,同时迟琳取出柜台爱心箱中的清凉油,帮助陈女士缓解眩晕症状。

办理完值机手续的陈女士丈夫林先生归来看到此景后,不断向国航工作人员表示感谢。陈女士说:“国航的服务就是不一样,感谢你们的帮助”(李鹏洁)

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